İptal, İade ve Değişim Politikası

1. Genel 14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli hizmet satışlarında tüketici, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

2. Dijital Hizmetlerde İfaya Başlanması

takipci.app ücretli paketleri ödeme onayından sonra elektronik ortamda aktive edilen dijital hizmetlerdir. Tüketici, 14 günlük süre sona ermeden hizmetin hemen başlamasını açıkça talep etmişse ve hizmet ifasına başlanmışsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki cayma hakkı istisnaları gündeme gelebilir. Bu durum, ayıplı veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

3. Cayma / İade Talebi Nasıl Yapılır?

Talep; ad-soyad, üyelik e-postası, sipariş/ödeme bilgisi ve talebin açıklaması ile birlikte destek@takipci.app gönderilebilir. Talebin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilmesi önerilir.

4. İade Süresi ve Yöntemi

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda bedel, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Kartlı iadeler bankanın işlem sürelerine bağlı olarak hesaba yansıyabilir.

5. Hatalı / Eksik Hizmet

Ücretli paketin ödeme onayına rağmen aktive edilmemesi, yanlış paket tanımlanması veya hizmetin taahhüt edilen temel işlevlerden yararlanmayı engelleyecek şekilde ayıplı olması halinde tüketici destek birimine başvurabilir. Yasal seçimlik haklar saklıdır.

6. Paket Değişimi

Paket değişimi otomatik bir iade hakkı değildir. Kullanılmamış veya yeni başlamış paketlerde değişiklik talepleri somut duruma göre değerlendirilir. Kuponla ücretsiz aktive edilen paketler için nakit iade yapılmaz.

7. İletişim

İade ve tüketici talepleri için: destek@takipci.app